¿Qué incluyen los precios?

Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA y demás impuestos locales, pero no incluyen gastos de envío que se detallarán a parte y deberán ser aceptados por el cliente.

Quiero un artículo que no está disponible, ¿qué puedo hacer?

Normalmente los artículos que no tienen ya stock en la tienda online no vuelven a aparecer a la venta. De todas maneras y si te es posible, puedes acercarte a una tienda física. Busca en el apartado Tiendas SPF la más cercana.

¿Cómo puedo pedir en tienda algo que he visto en SPF.com?

Si la talla o color que buscas no está disponible en la tienda online, puedes intentar conseguirla en cualquiera de nuestras tiendas Springfield. Simplemente apunta el número de referencia que aparece al final de la descripción en la ficha del producto. Con estos 7 números y el color y talla podrás pedirle al personal de nuestras tiendas que te ayude a encontrar el artículo.

¿Cómo puedo encontrar en SPF.com un artículo que he visto en una tienda Springfield?

Para buscar un artículo en spf.com puedes usar el buscador que aparece en la parte superior derecha de la página. Sólo tienes que introducir el número de patrón que encontrarás en la etiqueta de la prenda. Introduce estos 7 números y haz click en Buscar. También puedes buscar el artículo usando las categorías de productos que aparecen en la parte izquierda de la página.

¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y muchas más cosas que te pueden interesar.

¿Cómo me registro?

Busca en la esquina superior izquierda el link de 'Regístrate', son muy poquitos datos.

He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?

Si has olvidado tu contraseña, pulsa en Login y a continuación en “He olvidado mi contraseña”. Sólo tendrás que escribir tu e-mail y automáticamente te enviaremos tu contraseña.

Una vez registrada, ¿cómo puedo modificar mis datos?

Accede a 'mi cuenta', en el apartado datos personales encontrarás el botón 'modificar datos'.

No quiero recibir más comunicaciones en mi email, ¿cómo puedo indicarlo?

Si ya no quieres recibir más comunicaciones nuestras en tu email, solamente tienes que entrar en "Mi cuenta", en el apartado "Editar mis datos" y desmarcar la casilla de verificación (checkbox) "Deseo recibir las novedades de Springfield por email" que se encuentra en la parte inferior de la página. Es así de fácil!

Si tengo algún problema con mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si estas respuestas no te solucionan el problema, por favor, ponte en contacto con el nuestro servicio de atención al cliente en el número 902 45 25 45 o escríbenos a springfield@spf.com.

No estoy conforme con mi pedido ¿lo puedo devolver o cambiar?

Sí, podrás devolver o cambiar tus prendas siempre y cuando no hayan sido usadas y se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado. Sigue las indicaciones del apartado '¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en spf.com?'.

¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en spf.com?

Cambios y devoluciones en la Península y Baleares: dispones de un plazo de 15 días laborables desde la fecha de recepción del pedido para devolverlo y/o proceder a su cambio a través de nuestro servicio de recogida a domicilio. En este caso, sólo podrán realizarse cambios del color y talla sobre la misma referencia. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 902 45 25 45  o a través del correo electrónico springfield@spf.com y pasaremos a recoger tu compra a la dirección de entrega que indicaste.  

También puedes ir a cualquier tienda Springfield  y realizar allí el cambio o devolución. En este caso dispones de 30 días naturales desde la fecha de la compra para realizar la devolución o el cambio por cualquier otro artículo. Debes tener en cuenta que los cambios y devoluciones de prendas SPF Woman sólo se pueden efectuar en tiendas de SPF Woman.

Como excepción, las prendas del outlet sólo admiten devoluciones y cambios a través del Servicio de Atención al Cliente, tal y como se ha indicado con anterioridad.                 

Los cambios no tienen coste alguno para el cliente. En las devoluciones con recogida a domicilio, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere la devolución. Estos gastos serán descontados del importe de compra original de las prenda/s.                                                                                                                         

En el caso de cambio o devolución en tienda, es imprescindible presentar el albarán original de compra. En el caso de realizar el cambio o devolución a través de nuestro servicio de recogida a domicilio es necesario incluir completado el documento adjunto al envío (documento de cambios y devoluciones). Es necesario devolver los artículos no deseados en su embalaje y estado original. No obstante lo anterior, no se admitirán devoluciones ni cambios en ropa interior, así como aquellas prendas de colecciones especiales en las que así se indique en la subhome correspondiente, excepto en caso de tara o defecto. Algunas colecciones especiales sólo admiten devolución a través de la tienda online, y por tanto, deben enviarse a través del Servicio de Atención al Cliente, según las indicaciones que se hacen más arriba. En los casos en los que esto ocurra, se indicará en la subhome correspondiente a dicha colección en la tienda online.     

Los paquetes para regalo sólo incluyen el ticket regalo, para cualquier cambio o devolución en una tienda física de Springfield será necesario el ticket de compra.   

En ningún caso se devuelven los gastos de envío.

Cambios y devoluciones en Islas Canarias, Ceuta o Melilla: dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra para devolverlo o cambiarlo en tienda según el procedimiento descrito anteriormente. No se permitirán devoluciones ni cambios a través del servicio de recogida a domicilio.

Mi pedido es un regalo, ¿puede devolverlo o cambiarlo si no le gusta?

Sí puede como cualquier otro pedido. Consulta el apartado '¿Cómo devuelvo un producto que he comprado en spf.com?' de estas FAQ.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (4B o 4B Maestro), así como también PayPal.

¿Cuándo se realiza el pago?

El pago se realizará en el momento que se realice el pedido y será condición indispensable para la formalización de éste. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondiente y descontando finalmente el importe correspondiente a las promociones de las que se pueda disfrutar en cada caso.

El comprobante de compra que corresponde al pedido te llegará por email y podrá consultarse en el apartado 'Mi cuenta > Mis pedidos' si has realizado la compra como usuario registrado.

Mi pago ha resultado fallido ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto ponte en contacto con el nuestro servicio de atención al cliente en el número 902 45 25 45 o escríbenos a springfield@spf.com y averiguaremos qué ha pasado con rapidez.

¿Qué ocurre si descubro un uso fraudulento de mi tarjeta?

Debes avisarnos lo antes posible a través de nuestro servicio de atención al cliente en el número 902 45 25 45 o escríbenos a springfield@spf.com.

¿Puede ser que no reciba un artículo que haya comprado?

Springfield informa al cliente de que las unidades de artículos puestas a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente.

Springfield hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por Springfield, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente.

En el caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será avisado, bien a través de email bien a través de teléfono. Se le ofrecerá entonces la posibilidad de anular total o parcialmente este pedido.

¿Cuánto tarda en llegar mi compra?

La entrega se realiza entre 2 y 3 días laborables contados desde que se hace la compra.

¿Dónde recibiré mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea España, a excepción de apartados postales, o bien en la tienda Springfield que selecciones.

En ambos casos podrás hacer el seguimiento de tus pedidos desde Mi Cuenta.

Envío a domicilio

Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual.

Actualmente, sólo podemos enviar a ESPAÑA, tanto PENÍNSULA, como ISLAS BALEARES, ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA. Próximamente podrás enviar también fuera de España.

Recogida en tienda

Podrás recoger tu pedido en la tienda Springfield que selecciones. De momento no tenemos disponible la recogida en todas las tiendas Springfield. Podrás consultarlas durante el proceso de compra.

Si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido, nuestro proveedor de transporte, NACEX, te enviará un mensaje de texto (sms) avisándote de que tu pedido ya está en la tienda que has seleccionado.

Para poder recogerlo es necesario que enseñes este sms en la tienda. Si no has recibido este sms o has proporcionado un teléfono fijo, podrás pasarte por la tienda con el número de pedido y el nombre de la persona que ha realizado el pedido.

Es necesario que presentes esta información para que podamos entregarte el pedido.

Tendrás un plazo de 15 días para recogerlo.

¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?

Los gastos de envío dependen del importe total de tu compra y del lugar donde se realice la entrega. Actualmente solo podemos llevar a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En algunos casos ¡no tendrás que pagar nada!

Envío a domicilio

Envío a tienda:

No llega mi pedido. ¿Qué hago?

Para comprobar el estado de tu pedido, pulsa en “mi cuenta”. Aquí encontrarás el apartado “mis pedidos”, donde puedes ver el estado de cada uno de ellos. Si tienes alguna duda más ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 902 45 25 45 o escríbenos a springfield@spf.com.

¿Sabré con antelación cuándo va a llegar el pedido a mi casa?

Nuestro proveedor de transporte, NACEX, te enviará un mensaje de texto (sms) a tu móvil avisándote con 1 o 2 días de antelación de cuándo pasará a llevarte el pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Nuestro proveedor de transporte, NACEX , te enviará un sms con 1 o 2 días de antelación informándote de cuándo pasará a entregarte el pedido. Si en ese momento sabes que no vas a estar para recogerlo, por favor, ponte en contacto con ellos en el teléfono que te indican en el sms.

Si por alguna razón no has podido avisarles y cuando pasan a entregarte el pedido no estás, NACEX te dejará una nota indicando que ha pasado a entregar el pedido y no había nadie. Además, NACEX intentará ponerse en contacto contigo para concertar otra cita.

En el caso de que haya intentado entregártelo 2 veces y no haya podido, deberás contactar tú con la agencia de NACEX para saber cómo proceder.

¿Dónde puedo enviar mi pedido?

Actualmente, sólo podemos enviar a ESPAÑA, tanto PENíNSULA, como ISLAS BALEARES, ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA. Próximamente podrás enviar también fuera de España.

¿Cómo puedo disfrutar de los descuentos del club SPF?

Lo sentimos, pero por ahora no se podrá acumular ni redimir Dinero SPF con tus compras online. Para poder acumular el importe de tus compras online, solo tienes que ir a una tienda SPF con el albarán original de entrega y tu Tarjeta de Socio y se te actualizará el saldo acumulado. Tienes 30 días desde la fecha de compra para poder acumular tus puntos.

Para poder redimir tu Dinero SPF, tienes que realizar tu compra en una tienda física de Springfield.

Estamos trabajando para permitir ambas opciones. Muy pronto podrás disfrutar de las ventajas que te ofrece el Club SPF también en tus compras online.

Tengo un código de descuento ¿cuándo lo puedo aplicar?

Los códigos de descuentos se deben aplicar a la hora de hacer el check out en la bolsa de la compra. Al introducir el descuento se te aplicará directamente a tu compra. Tienes que tener en cuenta que algunos códigos de descuentos no son acumulativos y pueden anularte algunos descuentos que tenías antes de introducir el código.

A pesar de todo, tengo dudas ¿puedo contactar con vosotros?

Para cualquier otra duda que tengas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 902 45 25 45 o escríbenos a springfield@spf.com.

Mi wishlist

Ahora puedes crearte una wishlist para guardar los productos que más te gustan. Sólo tienes que entrar en tu cuenta y añadir a tu wishlist los productos que quieras desde la ficha de producto.

Puedes consultar tu wishlist en el enlace superior de la web "Mi wishlist". Desde tu wishlist además tendrás un enlace para poder comprar directamente todos los productos que te has guardado.

¡Y podrás compartir esta wishlist con tus amigos! Indica que quieres que tu wishlist sea visible y podrás compartirla a través de facebook o bien mandándole la dirección de la página de tu wishlist. Simplemente copia el enlace que aparece en la barra del navegador cuando estés en tu wishlist y mándaselo a tus amigos. Ellos podrán consultar tu wishlist desde ese link.

Si en algún momento quieres que tu wishlist no sea visible, desmarca la casilla "Quiero que lo pueda ver todo el mundo". Tu lista será privada.

Mi pedido es un regalo, ¿puedo pedir que llegue envuelto en papel de regalo?

Sí, ya puedes envolver tu paquete para regalo y mandarlo directamente a quien tú quieras. Te llegará envuelto en papel de regalo ¡y podrás añadir una dedicatoria!

Selecciona la opción “Preparar para regalo” cuando introduzcas la información de envío y añade la dedicatoria que quieras que aparezca en el regalo.

Los paquetes para regalo sólo incluyen el ticket regalo, por lo que para cualquier cambio o devolución en una tienda física de Springfield será necesario que le envíes el ticket de compra a la persona que reciba tu regalo.

Tarjeta Regalo: ¡para acertar al 100%!

Tarjeta regalo. Acierta al 100%

Acierta con cualquiera de los 2 tipos de tarjeta regalo que te ofrecemos: la tarjeta regalo para gastar en cualquier tienda Springfield, y la Tarjeta regalo online, para tus compras en www.spf.com.
Disponible en los siguientes importes: desde 10€ hasta un máximo de 100€, siendo el importe siempre múltiplo de 10. ¡Para gastar en Springfield con total garantía!

Condiciones de utilización: La adquisición y/o uso de la tarjeta regalo implica la aceptación íntegra de las condiciones generales:

TARJETA PARA USO EN TIENDA

Compra a través de la web esta tarjeta regalo que servirá únicamente para utilizar en las tiendas Springfield.
Especifica si quieres como dirección de envío la de la persona a la que quieres regalársela. El agraciado recibirá la tarjeta regalo por mensajero en 24-48 horas y podrá utilizarla en cualquier tienda Springfield.

•    Funcionamiento: La Tarjeta regalo física permite efectuar compras en los establecimientos Springfield ubicados en territorio español. La Tarjeta no admite devolución. No puede incrementarse el saldo  o cambiar su valor por dinero. El importe cargado se puede utilizar en varias compras. No está permitida la utilización de dos tarjetas regalo en la misma compra.
•    Devoluciones: Los productos adquiridos con la Tarjeta están sujetos a la misma política de cambios y devoluciones que el resto de productos comprados en los establecimientos Springfield. En su caso,  será necesario presentar el ticket de compra junto con la tarjeta regalo y el reembolso del importe del producto adquirido con la Tarjeta y que sea devuelto, se efectuará mediante su carga en la Tarjeta regalo.
•    Validez: un año a partir de su adquisición, quedando cancelada de forma automática y no pudiendo ser utilizada con posterioridad a dicha fecha.
•    Responsabilidad: La responsabilidad del uso y custodia de la Tarjeta corresponde exclusivamente a su tenedor. Springfield no se hace responsable de las tarjetas robadas, extraviadas, dañadas o utilizadas indebidamente.
•    Springfield se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones, cuando lo considere necesario, procediendo a la correspondiente comunicación a los clientes.
•    Los descuentos y/o códigos promocionales no podrán ser utilizados para la adquisición de la tarjeta regalo.
•    No es posible añadir otros productos en un pedido que incluya una tarjeta regalo.


TARJETA ONLINE

Compra a través de la web esta tarjeta regalo online para hacer compras a través de nuestra tienda online www.spf.com.
Compra la tarjeta de regalo a través de la web, te enviaremos al instante la tarjeta regalo online con un código al email con el que te has registrado. Esta tarjeta regalo solo podrá utilizarse en a través de www.spf.com, introduciendo el código al finalizar la compra.

•    Funcionamiento: La Tarjeta regalo virtual sólo permite efectuar compras en la tienda online spf.com.  El titular recibirá por email la Tarjeta regalo virtual consistente en  un código de descuento. La Tarjeta no admite devolución. No puede incrementarse el saldo  o cambiar su valor por dinero. El importe cargado no se puede utilizar en varias compras. No está permitida la utilización de dos tarjetas regalo en la misma compra.
•    Devoluciones:  Los productos adquiridos con la Tarjeta están sujetos a la misma política de cambios y devoluciones que el resto de productos comprados en la tienda on line spf.com.  En caso de devolución,  se generará un nuevo código que se enviará por email,  con el importe de la devolución.
•    Validez: un año a partir de su adquisición, quedando cancelada de forma automática y no pudiendo ser utilizada con posterioridad a dicha fecha.
•    Responsabilidad: La responsabilidad del uso y custodia de la Tarjeta corresponde exclusivamente a su tenedor. Springfield no se hace responsable de las tarjetas robadas, extraviadas, dañadas o utilizadas indebidamente.
•    Springfield se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones, cuando lo considere necesario, procediendo a la correspondiente comunicación a los clientes.
•    Los descuentos y/o códigos promocionales no podrán ser utilizados para la adquisición de la tarjeta regalo.
•    La compra de la tarjeta regalo online no conlleva gastos de envío.
•    No es posible añadir otros productos en un pedido que incluya una tarjeta regalo.
 

¿Puedo utilizar funatic money en spf.com?

¿Cómo puedo conseguir funatic money?

¿Cuándo puedo utilizar mi funatic money?

¿Puedo realizar devoluciones si compré con la tarjeta del club SPF, funatics?

Por supuesto, pero si canjeaste tu funatic money acumulado, en la devolución no te lo podremos reingresar.

¿Cómo utilizo mi funatic money en spf.com?

Puedes elegir utilizar tu funatic money en tus pedidos en spf.com o seguir acumulando. Si decides utilizar tu funatic money, descontaremos lo que tienes acumulado al total del pedido, y podrás pagar la diferencia a través de los medio de pago habituales.